Pelatihan Manajemen Patient Experience Faskes Bersertifikasi CHBSP

Tantangan yang Anda Hadapi

Survei kepuasan pasien di banyak rumah sakit Indonesia dilakukan sekadar memenuhi persyaratan akreditasi, sementara hasilnya tidak ditindaklanjuti dengan perubahan nyata dalam proses pelayanan. Pasien yang tidak puas jarang menyampaikan komplain secara langsung — mereka cukup beralih ke faskes lain dan berbagi pengalaman negatif di media sosial, yang dampaknya jauh lebih merusak reputasi RS daripada satu keluhan tertulis. Banyak faskes mengalokasikan sumber daya untuk meningkatkan aspek medis semata tanpa menyadari bahwa 70% persepsi pasien tentang kualitas layanan dibentuk oleh pengalaman non-klinis seperti waktu tunggu, komunikasi staf, dan kemudahan navigasi di dalam gedung. Tanpa patient journey map yang detail, intervensi perbaikan dilakukan secara parsial dan tidak menyentuh titik frustrasi utama pasien.